税理士法人Arzt（以下、「当事務所」といいます。）は、お客様との信頼関係を最も重要な基盤として、誠実かつ高品質な税務・会計サービスの提供に努めております。
一方で、当事務所で働く職員の人格と尊厳を守り、安全で健全な職場環境を維持することも重要な責務であると考えております。
そのため、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、お客様からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えるものについては、カスタマーハラスメントとして対応いたします。
目次
当事務所がカスタマーハラスメントと考える主な行為
- 暴言、威嚇、脅迫、人格否定等の発言
- 大声や威圧的な態度による要求
- 法令又は税理士倫理に反する申告・処理の要求
- 契約範囲を超える過度な要求
- 長時間の拘束や執拗な要求
- SNS等を利用した誹謗中傷
- セクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為
- その他、職員の就業環境を害する一切の行為
カスタマーハラスメントへの対応
当事務所は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行うことがあります。
- 対応の中断又は終了
- 担当者の変更
- 面談、電話等の制限
- 顧問契約又は委任契約の解除
- 弁護士への相談
- 警察その他関係機関への通報
当事務所は、今後もお客様との健全な信頼関係を維持し、適正な税務・会計サービスの提供に努めてまいります。
制定日：令和8年7月1日
税理士法人Arzt 代表社員 増山 充